认识王总是在2003年9月玖玖丰田成立之初，之前听说她刚做进口车一年多。认识之后的近3年时间里，我就会在不同的场合碰到王总，展厅里、车展上，车间内……有一次，我禁不住好奇地问：“做老总的还要在第一线上卖车？”王总这样回答我：“这样才能更了解顾客需要怎样的服务。”

　　“顾客第一”的经营理念

　　“顾客第一”的经营理念是在福州玖玖丰田成立之初就确定了。这几年，玖玖丰田一直遵循着这个经营理念。

　　汽车维修质量和服务水平一直是用户关注的热点，为了让用户满意放心购车后的维修保养，玖玖丰田在售后服务上进行了诸多努力。在提高维修质量方面，玖玖丰田将员工送到北京、上海、广州等培训中心，培养了一批维修、服务顾问、钣金、喷漆、零件、服务管理等方面的人才，提高服务人员的专业技能；在销售方面，通过定期开展促销活动，增强与用户的沟通、交流，让顾客在接受服务的过程中不断有惊喜。王影总经理告诉记者：“只有为消费者提供完善、满意的服务，才能树立玖玖丰田的品牌，才能建立忠诚的客户。”记者了解到，今年上半年，福州玖玖丰田的综合评分在一汽丰田全国200家经销店中名列第11名；售后综合评分位列第16名；销售台次位列福建省第1名；年计达成率位列全国第一。上半年的销售业绩同比2005年增长160%，售后业绩同比增长180%。

　　收获是经过努力的，面对成绩，王总在接受记者采访时还是说：“这些成绩的取得是每一个支持和帮助玖玖丰田的忠诚客户所赋予的。”

　　“酒香还怕巷子深”

　　虽说丰田品牌有一定的影响力，但作为福州第二家丰田店，又位于马尾区，刚开业之初，店里的人流量及知名度可想而知。用什么办法才能改变这种情形？“虽说是好酒，但你不吆喝，恐怕是不行的。”王影在接受记者采访时这么说，她说：“即使练好了内功，别人不上门也不知道，倒不如自己主动上门告诉人家。”

　　据介绍，玖玖丰田从开业之初就非常重视自身的宣传，针对不同的目标客户直接进入社区开展各种各样的展示活动，为了方便客户来店看车、试车、购车或维修车辆，提供市区免费接送服务，并在一些繁华路段设立上车点……吆喝的确带来效果，从今年年初开始玖玖丰田的汽车销量就一直很好，出现了客户订车、排队等车的情况。目前，玖玖丰田每月的销量从原来的50多台到现在100多台，增长率近160%。

　　新车大踏步前进，也给玖玖丰田在二手车方面的发展带来契机，今年3月，玖玖丰田全面启动了二手车置换业务，高价收购任意品牌的爱车，置换丰田车。5月13日，玖玖丰田已成功通过了考核，成为一汽丰田在福州第一家被正式认定的二手车置换店。相信也期待玖玖丰田的二手车业务会给福州的二手车交易市场增添生气。

福州玖玖丰田总经理王影专访